Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die folgenden Bedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und MediAlp bezüglich unserer medizinischen Concierge-Reisen.
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden "AGB") gelten für alle Verträge zwischen der MediAlp GmbH (im Folgenden "MediAlp", "wir" oder "uns") und ihren Kunden (im Folgenden "Kunde" oder "Sie") über die Erbringung von medizinischen Concierge-Reisen und damit verbundenen Dienstleistungen.
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2. Vertragsschluss
Die Darstellung unserer Dienstleistungen auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar.
Durch Absenden des Anfrage- oder Buchungsformulars auf unserer Website geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab. Die Annahme dieses Angebots erfolgt durch eine ausdrückliche Bestätigung unsererseits per E-Mail oder durch den Beginn der Ausführung der Dienstleistung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie zunächst eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail, die noch keine Annahme Ihres Angebots darstellt.
3. Leistungsbeschreibung
Der Umfang der von uns zu erbringenden Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung auf unserer Website sowie aus den hierauf Bezug nehmenden Angaben in der Auftragsbestätigung.
Wir erstellen für Sie ein individuelles Konzept für Ihre medizinische Concierge-Reise, das auf Ihre persönlichen Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten ist. Die genauen Leistungen werden im Rahmen eines persönlichen Beratungsgesprächs festgelegt und in einem detaillierten Angebot zusammengefasst.
Zu unseren Leistungen können insbesondere gehören:
- Organisation und Koordination von medizinischen Untersuchungen und Behandlungen
- Auswahl und Buchung von geeigneten Unterkünften
- Bereitstellung eines persönlichen Concierge-Service während des Aufenthalts
- Organisation von Transport und Transfers
- Bereitstellung von Wellness- und Freizeitangeboten
- Nachbetreuung nach dem Aufenthalt
Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen am vereinbarten Leistungsumfang vorzunehmen, sofern diese nach Vertragsschluss notwendig werden und nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden. Solche Änderungen werden dem Kunden unverzüglich mitgeteilt.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
Die Preise für unsere Dienstleistungen werden individuell nach Art und Umfang der gewünschten Leistungen kalkuliert. Sie erhalten vor Vertragsschluss ein detailliertes Angebot mit allen Kosten.
Sofern nicht anders vereinbart, gelten folgende Zahlungsbedingungen:
- 50% des Gesamtbetrags als Anzahlung bei Vertragsschluss
- Restzahlung spätestens 30 Tage vor Beginn der Reise
Bei kurzfristigen Buchungen (weniger als 30 Tage vor Reisebeginn) ist der Gesamtbetrag sofort fällig.
Alle Zahlungen sind per Überweisung oder Kreditkarte zu leisten. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, vom Vertrag zurückzutreten und Schadenersatz zu verlangen.
5. Stornierung und Umbuchung
Sie können jederzeit vor Beginn der Reise vom Vertrag zurücktreten. Die Stornierung muss schriftlich (E-Mail ausreichend) erfolgen. Maßgeblich ist der Eingang der Stornierungserklärung bei uns.
Im Falle einer Stornierung fallen folgende Stornogebühren an:
- Bis 60 Tage vor Reisebeginn: 20% des Gesamtpreises
- 59-30 Tage vor Reisebeginn: 40% des Gesamtpreises
- 29-15 Tage vor Reisebeginn: 60% des Gesamtpreises
- 14-7 Tage vor Reisebeginn: 80% des Gesamtpreises
- Ab 6 Tage vor Reisebeginn oder bei Nichtantritt: 90% des Gesamtpreises
Ihnen bleibt es unbenommen nachzuweisen, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Umbuchungen (Änderung des Reisetermins, des Reiseziels oder der Unterkunft) werden wie Stornierungen mit anschließender Neubuchung behandelt.
Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
6. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, uns alle für die Durchführung der Reise relevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen. Dazu gehören insbesondere:
- Gesundheitliche Einschränkungen und Vorerkrankungen
- Allergien und Unverträglichkeiten
- Aktuelle Medikation
- Spezielle Bedürfnisse und Wünsche
Der Kunde ist verpflichtet, für die Reise notwendige Unterlagen (Pass, Visa, Impfnachweise etc.) selbst zu beschaffen, sofern nicht ausdrücklich vereinbart wurde, dass wir diese Leistung übernehmen.
Bei auftretenden Leistungsstörungen ist der Kunde verpflichtet, uns unverzüglich zu informieren und uns Gelegenheit zu geben, Abhilfe zu schaffen.
7. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder unseren Erfüllungsgehilfen beruhen.
Für andere Schäden haften wir nur, wenn sie auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder unseren Erfüllungsgehilfen beruhen.
Wir übernehmen keine Haftung für die von Drittanbietern (Hotels, Kliniken, Ärzte, Transportdienstleister etc.) erbrachten Leistungen. In diesen Fällen treten wir lediglich als Vermittler auf.
Wir haften nicht für Leistungsstörungen im Zusammenhang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden und die ausdrücklich als solche gekennzeichnet sind.
8. Datenschutz
Wir erheben, verarbeiten und nutzen Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.
Aufgrund der besonderen Natur unserer Dienstleistungen erheben wir auch besondere Kategorien personenbezogener Daten (Gesundheitsdaten). Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung und unter Einhaltung aller geltenden Datenschutzbestimmungen.
9. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Schweiz unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Änderung dieser Schriftformklausel.
Diese AGB gelten ab dem 1. Mai 2025.